Gears of War 3 chegou ao Brasil com vendas à meia-noite e todo o barulho de um blockbuster. Mas ele também foi acompanhado por uma pré-venda problemática: centenas de jogadores receberam o jogo uma semana depois do lançamento e ficaram sem os brindes prometidos. De quem é a culpa? E o que você pode fazer para proteger seus direitos de consumidor quando compra jogos antes do lançamento?
Atualização - Em resposta ao Kotaku Brasil, a Microsoft informou: “A Microsoft possui mais de 50 parceiros de revenda no Brasil, e todos receberam os produtos com antecedência para atender os consumidores dentro do prazo [da pré-venda]. A responsabilidade de entrega do produto final ao consumidor é da revendas oficiais, e a Microsoft buscará saber mais detalhes do que aconteceu.”
O que você espera quando compra um produto antes do lançamento? Muita coisa, é claro. Afinal, você está pagando por algo que ainda nem existe (e que algumas vezes corre o risco de sequer se tornar realidade). No caso do jogos, essa expectativa se torna maior ainda, seja pela natureza do produto e toda expectativa que ele carrega, seja pela tática comercial de oferecer brindes para os consumidores apaixonados da pré-venda.
Mas o que acontece quando toda essa fidelidade é frustrada pelas empresas que não cumprem o prometido?
Quando a Microsoft anunciou que Gears of War 3 seria lançado no Brasil por R$ 129, a empresa também afirmou que realizaria uma pré-venda do jogo a partir de 1º de setembro. Como recompensa para os fãs adiantadinhos, cada jogo vendido antes do lançamento viria acompanhado de um chaveiro e um código exclusivo para download do Commando Dom na Xbox Live. A perigosa mistura entre preços baixos por um jogo tão aguardado e bugigangas gratuitas convenceu muitos jogadores a comprar Gears 3 nas diversas revendedoras que participavam da venda antecipada. Cerca de 20 dias depois, e com o jogo já disponível nas lojas, eles descobriram que essa havia sido uma péssima ideia.
Poucos dias depois do lançamento de Gears 3, em 20 de setembro, o Kotaku Brasil recebeu diversas reclamações de leitores sobre o processo de pré-venda em algumas das lojas que haviam participado do processo. Eles alegavam que o jogo tinha demorado para chegar e, pior ainda, não incluía os brindes prometidos pela Microsoft. Nada de chaveiro. Nada de código para download.
Dor de cabeça é o único brinde
Eduardo Henrique Cury, um dos afetados por esse problema, conta que efetuou a pré-venda no primeiro dia (01/09) através das Lojas Americanas. Ele só recebeu seu jogo, sem os brindes prometidos, 8 dias após o lançamento oficial. Flauber Vieira, que também comprou o jogo no dia 01/09, através do Walmart, sofreu problemas semelhantes: 7 dias de atraso na entrega e nenhum dos brindes prometidos.
O Kotaku Brasil entrou em contanto com as Lojas Americanas e com o Walmart. Os representantes afirmaram que iriam verificar os casos e retornariam com respostas, mas até o momento da publicação deste texto não havíamos recebido uma posição.
Esses são apenas dois casos do que aparenta ser um fiasco na pré-venda de Gears 3. Uma pesquisa rápida por “Gears of War 3″ no site ReclameAqui revela mais de 800 resultados, a maioria deles falando sobre o atraso ou a ausência de brindes no processo de pré-venda.
Entre as empresas mais citadas nas reclamações estão Ponto Frio, Submarino, Saraiva, Walmart, Casas Bahia, Siciliano e Lojas Americanas. E uma relação tão grande de empresas renomadas cometendo o mesmo erro em um período tão curto de tempo levanta uma questão importante:
A responsabilidade é de quem?
É um tanto absurdo que todas essas distribuidoras e revendedoras tenham cometido o mesmo erro, tantas vezes e em tão pouco tempo. O que nos leva a acreditar que pelo menos parte da responsabilidade pelos problemas venha da fornecedora de Gears of War 3, que organizou a pré-venda e prometeu os brindes. Estamos falando da Microsoft.
Entramos em contato com a Microsoft no dia 28 de setembro, pedindo esclarecimentos, mas até o momento da publicação deste post a empresa não havia oferecido nenhuma resposta oficial.
De acordo com Eduardo Cury, que afirma ter reclamado da ausência de brindes tanto com a Microsoft quanto com as Lojas Americanas, ambos os lados se negam a assumir a responsabilidade pelo erro: “Recebi um telefonema da área de qualidade [das Lojas Americanas] que simplesmente lavou as mãos, dizendo que a Microsoft não repassou os brindes. Entrei em contato com a Microsoft que indicou que a responsabilidade pelo brinde é da loja.”
Como é muito comum em situações como essa, entramos em um cabo de guerra no qual a corda pode muito bem ser o próprio comprador. Como sabemos bem, é muito fácil jogar a culpa em terceiros. Difícil mesmo, para o consumidor prejudicado, é saber em quem confiar e, principalmente, como exigir seus direitos e o cumprimento da promessa por parte das empresas.
Mas essa não é uma batalha perdida.
Uma aula sobre seus direitos
Então você é uma das centenas (ou milhares) de pessoas que não recebeu os brindes prometidos com Gears of War 3. Ou vai receber seu FIFA 12 de Xbox 360 com atraso – inicialmente previsto para o final de setembro, atualmente prometido para o final de outubro. Ou… [adicione problema com futuras pré-vendas aqui]. Agora você quer saber como garantir seus direitos como consumidor. O que fazer?
Em primeiro lugar, é preciso deixar claro que sites como o ReclameAqui, apesar de bem intencionados, oferecem medidas apenas paliativas. A proposta desses sites é oferecer um canal visível de reclamações para analisar uma empresa antes de efetuar alguma compra. O órgão oficial de defesa ao consumidor, que pode tomar atitudes contra uma empresa que desrespeita os seus direitos, é o PROCON. É para lá que você deve encaminhar sua reclamação, seja online ou presencialmente.
É importante notar também que não há, no código brasileiro de defesa do consumidor (Lei 8.078), nada especificamente relacionado às pré-vendas, ou reserva de produtos. Mas não se desespere, pois isso não significa que você vai ficar na mão. De acordo com Patricia Alvares Dias, assessora técnica do Procon-SP, você sempre poderá achar, em um dos artigos, algo que se aplique ao seu problema: ”o código de defesa foi desenvolvido para abranger o maior número de casos possíveis”.
Segundo a assessora, o caso específico dos problemas com Gears of War 3 – ausência de brindes e atraso excessivo – é englobado pelo artigo número 35 do código de defesa, que se refere ao descumprimento de ofertas por parte de uma empresa:
Art. 35 – Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:I – exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II – aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III – rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia e eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos
A responsabilidade pelo problema, portanto, é da fornecedora do produto. O que não significa que você não possa fazer sua reclamação diretamente com a revendedora. Segundo Patrícia, a reclamação pode ser feita para qualquer uma das partes envolvidas. Ou mesmo para ambas, se você considerar necessário.
O terceiro tópico do artigo 35 é especialmente interessante. De acordo com Patricia, ao comprar um produto em pré-venda, você está firmando um contrato com a empresa, no qual você paga determinada quantia para receber os produtos ofertados. “Caso a empresa não cumpra sua parte, esse contrato pode ser rescindido, e o valor pago pode ser restituído com as devidas atualizações monetárias além de qualquer indenização cabíveis,” afirma.
Obviamente, se você abriu o jogo e já está com mais de 200 horas de multiplayer na Live, a restituição do valor pago será mais difícil. Afinal, você utilizou o produto mesmo sabendo que a oferta não havia sido cumprida. Mas ainda é possível exigir tanto o cumprimento ou a equivalência da oferta.
Então sempre há esperanças, basta você exigir seus direitos. É verdade que, no fim das contas, o maior estrago já está feito, e a dor de cabeça que você terá para reivindicar seus direitos pode realmente desanimar mesmo os mais teimosos. Mas se você consegue salvar Sera dos Locusts, encarar algumas filas para registrar uma reclamação não pode ser tão difícil assim. Principalmente se você perceber que, exigindo seus direitos, você estará fazendo um bem danado para o mercado nacional de jogos.
Lutando por justiça, também na vida real
A dica é: organizem-se. Diversos jogadores estão tendo o mesmo problema que você. Tente encontrá-los, conversar com eles e organizar uma reclamação conjunta. Caso ações mais drásticas se provem necessárias, uma ação judicial coletiva contra a empresa sempre terá mais impacto do que partir para a briga sozinho. Quase como jogar Gears 3 no co-op.
Da nossa parte, esperamos que as empresas de videogame (e, consequentemente, as lojas que vendem jogos) aprendam a ter um pouco mais de respeito em relação aos seus consumidores. Ou, no mínimo, transparência e atenção ao resolver os problemas. Sobretudo em um país como o Brasil, onde o acesso a atalhos como a pirataria ea importação ilegal sempre estão perto demais, tentadores demais. Preço, como fica nítido nesse caso, não é o único fator que irá atrair ou repelir um jogador na hora da compra.
E nós sabemos muito bem que nenhuma empresa brasileira que trabalhe com games, seja produzindo, distribuindo ou vendendo, pode dar-se ao luxo de perder os clientes que conseguiu conquistar ao longo dos anos.
Por isso que o Brasil não merece ter um mercado de games ao nível de US e Europa.
Qual o sentido nessa afirmação?? O mercado de games tem um enorme pontecial aqui no Brasil, e só pq as empresas não estão preparadas para nos servir a culpa é do país?
Pensamento equivocado o seu.
Um país hoje é feito de empresas, nada mais.
Oi?
falou merda demais. é gracas a pessoas como voce que nada muda por aqui.
falou merda demais. é gracas a pessoas como voce que nada muda por aqui. [2]
O thumbs up serve para não repetir o que já foi dito…
BOAAAA….mtu bemmm…cade os karas falando que a microsoft era foda e td mais por vir pra ca? cade os fãns dessa birosca…a unica coisa que presta da microsoft é o mouse..kkk
Isso…continuem negativando…e comprando jogos demo….continuem comprando os updates dos jogos tb…e continuem pagando pra jogar na Live=)
CONTINUEM NEGATIVANDO=)
Continue pagando 200 reais por jogo e 1500 por console
o fanboy imbecil!! para com essa briga entre os consoles, e tenta fazer alguma coisa que melhore o nosso mercado de games tanto pra Xbox quanto para ps3…
Colega você foi reportado pela falta de respeito aos demais do site, gente como você deveria ser proibida de usar a internet já que não consegue nem entender que a situação afeta tanto donos de xbox 360 quanto de PS3.
é um senhor mouse, diga-se de passagem.
Agora, quem acreditou nessa balela de pre-venda no Brasil?
Vcs são muito ingênuos!
Cara, estamos no Brasil, aqui tud pode. É o paraiso da desordem e desrespeito ao consumidor… eleitor…. estudante… leis…
Em um país que está começando a descobrir as vantagens de se comprar jogos originais esse foi um péssimo exemplo.
Bem, talvez o lado bom nisso (se é que eu posso dizer isso) é que, aparentemente, o problema que a Microsoft ocorreu devido a demanda acima do esperado por um jogo original. O que isso significa? Que a nova política de preços da MS está corretíssima e tem altas chances de ser ampliada, afinal, nem eles esperavam uma demanda tão grande assim! Não estou defendendo a MS de forma alguma, mas acho que é possível ver esse problema por esse prisma, o que acaba fazendo ele ser um bom sinal! E agora é cobrar da MS e das revendedoras para solucionar o problema, que nem é tão difícil e caro de ser solucionado…
Interessante ver o lado positivo da falha da MS.
Queria saber quantas unidades de GoW 3 foram vendidas aqui no Brasil, tem alguma estatística em algum lugar? Comprei o meu na Walmart na segunda passada, e provavelmente já passou aquela grande demanda do lançamento, mesmo assim, 1 semana depois e ainda não recebi. O prazo era 2 dias. Por isso não acho que seja culpa da MS, e sim das revendedoras, que provavelmente nunca haviam lidado com demanda tão grande no lançamento de um produto
É eu estou tentanto comprar Battlefield 3 em pre-venda mais ta complicado toda loja informa um prazo e quando vou finalizar me informa outro, com caso de recebimento para depois do dia 10 de novembro quase 2 semanas depois do lançamento.
Para mim se você faz a pre-compra assim que o produto chega em estoque já teria que ser despachado para o comprador e chegar no dia do lançamento, mais pelo visto nem uma das grandes redes de varejo vê assim já entrei em contato com Americanas.com, Walmart, Saraiva e é sempre a mesma coisa só e enviado depois do lançamento mais o prazo da localidade para chegar ou seja se você não mora em um grande centro espera o lançamento e vai brigar por ofertas parecidas na loja física.
Mesmo comprando em um grande centro isso não é garantia que vai chegar no dia do lançamento.
Esse grande centro pode se ler São Paulo acho que é o único lugar que se pede 1 dia útil se demorar mais um dia ate de boa problema é você tentar compra 3 semanas antes do lançamento e receber 2 semanas depois do mesmo.
O Walmart por exemplo me pediu 64 dias úteis do dia da compra em diante nos minhas contas na época daria por volta do dia 15 de novembro.
Exato, mas isso com certeza se trata de um grande problema de logística da empresa (leia-se, pagam muito pouco pras transportadoras, logo demora pacas).
Por exemplo: sempre compro flores pra minha namorada numa loja online, eu faço a compra de manhã e à tarde já está em casa.
Não é possível que uma Saraiva da vida não conseguiria fazer o mesmo.
Pra lojas brasileiras pre-venda = dinheiro deles antes,
Tão nem aí pro cliente, a vantagem é só pra eles. ¬__¬
Por esses motivos que prefiro comprar na loja, mesmo sem alguns brindes(ex BF3).
Ps.: o correto é MAS pelo visto, e não MAIS pelo visto. Por favor, vamos escrever direito.
comprar em pre venda no brasil é sinonimo de stress.
Kotaku mais uma vez mostrando que o gamer brasileiro deve ser valorizado. E a Microsoft mesmo sendo grande, acabou de entrar realmente no mercado brasileiro de games, eu não imaginava um fiasco dessa grandeza, mas um fail só.
Problemas de pré-venda, dublagens e legendas mal feitas, sites em espanhol por engano…
Essas empresas devem pensar que somos um bando de "macacos" famintos pra jogar video-game que se contenta com qualquer pedaço de pão velho que jogam pra nós.
Como querem que a gente deixe de ser o "país que mais pirateia no mundo" com um serviço desleixado desses?
Vou continuar baixando…não pago caro por jogos incompletos…q exigem updates pagos e online pago
E o q não é desleixado no Brasil?
Olha eu fiquei na mão com a pré-venda de Deus Ex: HR. p/ PC.
Comprei na saraiva, e por três vezes o prazo de lançamento do jogo foi adiado em 1 semana, até que semana passada recebi um e-mail da saraiva avisando que o pedido foi cancelado por falta de produto.
"Após diversas tentativas de localizar o(s) item(ns) abaixo relacionado(s), que compõe(m) o seu pedido, constatamos que o(s) mesmo(s) encontra(m)-se temporariamente esgotado(s) junto aos nossos fornecedores e será(ão) cancelado(s)."
Constatei que esse problema foi geral com as versões pra PC e XBOX360 de Deus Ex, quase nenhum site tinha.
O mais gozado eh que hoje, uma semana depois o jogo esta em estoque no site da saraiva, mas em alguns sites (como o da datishop) ainda esta em pre-venda.
Ao menos nesse caso meu CC não foi debitado.
Passei pelo mesmo problema, com o mesmo jogo, na mesma loja.
Comprei após o lançamento e ainda sim, estava falatando em estoque.
Tinha ouvido falar que a versão Steam estava bugada e preferi a física.
Realmente é muito frustrante.
Pessoal o esquema é enviar reclamações em INGLÊS direto p/Señor Balmer, isso quer dizer para Micosoft USA !
Perder tempo com a Micosoft Republica dos Bananas (Aka: BraZil) é perda de tempo !
Ah, beleza. Passa o email do Ballmer aí que ele vai atender todo mundo que tá comentando, tá? #SentaLa
Stranger… STRANGER! NOW THAT'S A WEAPON!!!!
Pré-venda no Brasil nunca deu certo, li em uma revista de games uma vez que o cara comprou uma edição especial de Halo por 400 reais e teve de esperar 3 meses!!!! pelo jogo, enquanto os colegas piratas dele já tinham enjoado o jogo, daí eu pergunto "esse é o incentivo contra a pirataria"
#tomanoc*
depois vem um desenvolvedor de m… reclamar que o mercado brasileiro só tem pirataria.
Parabéns pela matéria. Eu sou um (talvez o único) que cobrou da mídia especializada uma cobertura sobre o fiasco da pré-venda de Gears 3 (e que parece se repetir com FIFA 12 para a caixa).
Acertaram em cheio com esta matéria e de quebra fizeram quase um tutorial de como proceder após ser lesado por atraso ou por ausência de brindes.
Comprei pelo Walmart, e o meu chegou dia 26 de setembro, com o brinde, e o código para o download me enviaram por e-mail. Não reclamo muito por não ter recebido no dia do lançamento, pq para isso era melhor eu ir numa loja física e comprar no dia, pq pode ter algum problema no despacho ou na transportadora, e estava no prazo de entrega que me deram, que era até o dia 29.
Comprei o Gears em pré-venda pela Saraiva e chegou no dia do lançamento junto com o chaveirinho, o código veio em seguida por e-mail. Com certeza, se isso não tivesse ocorrido também estaria P… da vida e acho que todo mundo que foi lesado deve cobrar mesmo, para que os problemas reduzam-se a zero. De qualquer forma, acho que apoiar a pirataria não resolverá em nada. Cada vez mais estamos vendo que o mercado de games no BR está perto de se tornar realidade, pra mim pelo menos, são 23 anos sonhando com isso
Eu não sou uma das vítimas, mas se fosse, seria uma boa idéia juntar uma galera e cobrar mesmo, mesmo que alguem tivesse que chegar ao ponto de abrir um processo.
Nem tanto pelo chaveiro e o código de download, muita gente pode até não ir atrás por achar besteira que no fim não vale a pena o esforço, mas pelo que isso representa mesmo, no fim das contas vai valer. O único jeito de fazer as coisas funcionarem direito, de ser respeitado por essas empresas é se houver consequência quando elas fizerem merda.
Acho que no fim das contas não vai ter chaveiro nenhum, tomara que a Microsoft compense o pessoal depois com alguns MS Points.
oooooooo professor Gilmar !
O livro do artigo do codigo penal, ele tem varias folha, varios capitulo … away owna.
Kotaku, façam uma reportagem igual a essa sobre o FIFA 12 para Xbox 360. A palhaçada com os consumidores esta ainda pior do que com o Gears 3. Comprei o jogo no começo de setembro, pensava que receberia dia 30/09, no dia 25 a loja informou q a Warner (distribuidora) ia atrasar a entrega pro dia 07/10. Sexta feira (07/10) recebo um email infrmando q mais uma vez a Warner não cumpriu o prazo e sem explicação disse q o jogo chegara entre 25/10 e 04/11. Realmente uma palhaçada, q me forçou a cancelar a compra e comprar a versão importada do game.
Quem mais está tendo problemas com o FIFA 12?
Pedi o meu pelo Walmart e a entrega está prevista pra 18/10…
Tem q ser um muito comédia mesmo para ainda acreditar em pré-venda no Brasil, desde halo 3 eles não aprenderam a fazer isso direito
Pior foi o caso da edição epica, só a saraiva vendeu, mesmo assim meia duzia de unidades, tem gente q nem sabe q chegou a ser vendido por aqui
Pedir pra gamer se unir tb é outra comédia
Mas eu queria a camiseta "Sou Fifeiro"…
aiuhaiuehaiuaehu ia sair mais rapido mandar fazer.
Sou praieiro.
Sou guerreiro.
NEGATIVANDO NEGATIVANDO
KAKAKAKAKAKAKAKAKAKAKAKA
O problema é justamente a falta de respeito que eles têm com o consumidor, depois q vendem nao estao nem ai pro cliente, por uma dessas q nao compro produto pelo site da saraiva já faz uns 3 anos. Sempre ficam jogando a culpa para alguem e nunca resolvem. É questao nao é só grana, como foi dito na materia. Um bom atendimento conquista muitos clientes.
Fiquei muito tentado em comprar pela Pré-venda e ganhar o chaveiro, masssss, desconfiei.
Isso é Brasil! As chances de ser um grande fail era grande.
Resolvi aguardar e NAÕ me arrependi. Comprei o jogo Original na loja retirando em MÃO na semana de lançamento e o joguei antes de quem comprou via pré-venda.
Detalhe….Paguei R$ 116. [Centro do RJ - Loja de Informática; Razão social: Interessante]
Aos que foram lesados eu digo o seguinte:
Acionem o JEC [Juizado especial Cível] de suas cidades e EXIJAM o valor do jogo EM DOBRO corrigido + danos morais. Importante colocarem no POLO PASSÍVO [Reus], a loja em que compraram e também a Microsoft.
Boa sorte.
Dano moral por mero atraso? JEC?
Melhor esperar o jogo.
A Idéia é boa, mas juizado especial demora mais do que a chegada dos brindes mesmo que atrasado.
Nao houve cobrança indevida para pedir em dobro e mero aborrecimento nao configura dano moral. De fato se for para entrar na justiça eu entro na comum mas com um pisão forte e ainda peço indenizacao bem maior ainda com cunho pedagógico para nunca mais repetirem esse papelão.
Sugiro devolver o produto e pegar o dinheiro de volta! Quero ver a Microsoft não fazer nada após ver o fracasso das vendas…
Que eu saiba em todo lugar do mundo onde tem pré-order o jogo é enviado dias antes do lançamento para poder chegar na sua no dia exato do lançamento, mas como estamos nos Brasil eles esperam o jogo ser lançado para poder enviar, dai o jogo chega quase 10 dias depois na sua casa.
Tá na hora dessas empresas serem um pouco mais profissionais com o mercado de games Brasileiro, apesar do mercado nacional oficial de games ter pouco tempo, já é tempo suficiente para essas coisas não acontecerem
Deviam ter comprado o americano.
Me impressionei com a qualidade do artigo, parabéns, muito bem feito mesmo.
É a partir de atitudes e textos, como esse, que enfrentam o problema, explanam as questões e ensinam os direitos, que se consegue algum progresso para o respeito ao mercado brasileiro de games.
podia ser o pior texto do mundo basta a foto do professor gilmar ali que ja fica um texto foda kkkkkkkkkkkkk
olha eu pelo menos comprei o gears 3 dia 18 na pre venda do extra dia 22 estava em casa (isso que moro no interior de MT)… mas acho q muito dos atrazos se da pela greve dos correios, e outra acho q a microsoft naum tem nada haver com isso pois ela entrega pra revenda e as revendas que sacaneiam, mas que alguma coisa a microsoft tem que fazer para que isso naum aconteca novamente isso tem.
Eu tbm sou do interior do MT, até pensei em comprar em uma loja de Cuiaba, mas esperei e aproveitei 10% de desconto e frete gratis do Submarino, o prazo era de 30 dias e pra minha surpresa chegou exatamente 7 dias depois(isso pq pedi num sabado). ao menos eu nunca tive problemas com entrega em lugar nenhum, e olha que não moro em nenhum grande centro.
Gostei muito do artigo, da qualidade dele e da forma que foi abordado. Estava cansado daqueles posts, alguns mal traduzidos e outros só ferrando com a Nintendo.
Quanto ao assunto, é uma pena acontecer algo do tipo frente a atitudes tão boas que a Microsoft vem fazendo no Brasil. Espero que aprendam com esse ocorrido e continue mais presente no Brasil.
Comprei meu jogo no Ponto Frio e no dia seguinte ao lançamento fui informado do envio e recebi por email o código de download, o produto chegou 2 dias após o lançamento com o chaveiro prometido. Não me arrependi. Mas no caso das pessoas lesadas realmente deveriam correr atrás de seus direitos pois pagaram por algo que não receberam. Mesmo com greve dos correios se a loja estipulou um prazo deve cumprir, ela que decida como.
Vou comprar Fifa 12 original em uma loja alternativa e cancelar meu pedido do walmart.
Quantidade de Itens:
1
Data Prevista para Entrega:
12/12/2011
Status:
Aguardando analise de credito
Rastrear entrega
DESCRIÇÃO DA ENTREGA
Tipo de frete: Normal
Descrição do Produto Quantidade Preço Unitário (R$) Valor Total (R$)
Subtotal 179,90
Frete 0,00
Valor Total 179,90
Jogo Xbox 360 FIFA 2012 (Edição Limitada) 1 179,90 179,90
Eita, eu fui citado na matéria! Que legal =P
Então, faz muitos dias que o KotakuBR entrou em contato comigo, faz mais dias ainda que o Gears 3 foi lançado e faz muito mais dias que eu fiz a compra e até agora não tenho o código de DLC que me foi prometido.
Eu havia feito também a pré-venda do Fifa 12 de PS3 em outro grande magazine mas justo na data de lançamento recebi email dizendo que eles não tinham unidades disponíveis no estoque, dias depois recebi outro email me RECOMENDANDO a entrar com pedido de estorno e foi o que fiz. Agora vai lançar o Forza 4 FABRICADO NO BRASIL e eu não sei quando poderia ver a caixa dele aqui em casa, sinceramente.
é só nao entrar na furada de pré venda.
Como Brasileiro muda de opinião fácil né, ou melhor a maioria nem tem, até a poucos todos elogiando a M. Brasil e agora to vendo um monte de gente xingando, falando que é uma merda e tal por causa de um erro que talvez nem seja deles, pois muita gente recebeu no dia certo, mas tem gente que esquece coisas como greve dos correios, lojas que já tem um grande numero de reclamações sobre pré- vendas de outros produtos e que pessoas insistem em comprar nelas mesmo sabendo do péssimo histórico, e todos sabem que entrega no Brasil num é das melhores, ainda mais estando em greve, e muita gente não sabe do que reclamar, sobre o que reclamar e sobre quem reclamar, só sabem sair igual um animal esbravejando com tudo em vez de procurar entender o porque do atrasado e quem é o culpado e ir atrás dos seus direito de maneira civilizada.
Muito ótimo post!
Conscientizar o gamer brasileiro sobre sua posição no mercado, principalmente agora que vemos mudanças reais acontecendo, é de grande valor.
Espero que a galera que foi lesada seja ressarcida o mais rápido possível.
Pré venda no Brasil??? Nunca mais!!! Comprei meu Gears 3 dia 01/09 às 4 da manhã, recebi dia 29/09. E aquele chaveiro ridiculo que não tem nada a ver com Gears of War!!! Fiquei muito puto!!
Gil Broder em momento épico!
Lamentável essas coisas com quem se esforça pra poder ter na pré-venda e sofre com essa desoorganização da distribuidora ¬¬
microsoft pisou na bola
mas continuo achando ela foda por ter vindo pro Brasil
o meu comprei na americanas no dia 1° dia , cancelei o pedido que já tinha feito em maio no play -asia.
resultado recebi um email informando que o prazo não seria cumprido , e que não teria previsão, mas aí 1 dia após o lançamento o jogo estava em casa, mas sem os brindes da pré venda
Muito triste essa notícia. Desanima até os mais entusiastas para o mercado de games no Brasil. Eu amo esse país, mas necessitamos de empresas sérias que cumprem o acertado.
Só por que a compra é feita online não significa que esse mercado é piada… Esse mercado é o futuro.
A grande Microsoft deveria estar ciente ao liberar a pré-venda no Brasil com direito a brindes, deveria vigiar o cumprimento do pré-estabelecido. Pois é ela que sai queimada nessa história…
Sei lá… não sei por que, mas essa notícia é muito desanimadora.
FULANO2011ESQUERDA
preciso falar mais nada
Deixem de serem burros !!! as datas de pré-vendas nesse sites são que os produtos estão disponiveis para compra à partir da data X e não que serão entregues nessa data, a pré-vend aé uma reserva pra quando o produto estiver disponivel já ser de comprador y e não que será entregue na data X….
Mto burros mesmo, antes de ficarem com mimimi de consumidor, pensem um pouco antes,, brasileiro é assim, acha q pq pagou ele tem toda a razão do universo…
Cara o caso nem chega a ser este, apesar de a situação de uma pré-venda ser esta mesma. O que acontece é que quando a pessoa faz uma pré venda não quer demorar mais para receber o produto do que alguém que vá no dia do laçamento na loja física.
Mas acho que o maior problema mesmo nem é a demora e sim a falta dos brindes prometidos.
Sua anta!!!! Numa pré venda oficial o produto chega com antecedencia para que seja repassado na data do lançamento!!! No proprio wallmart dizia que a entrega seria dia 20/09, ecatamente o dia do lançamento do jogo!!
Se deve ser um pirralho… só pode!!
Fiz a pré-venda do FIFA12 e espero até hoje o Submarino entregar. Com essa agora já irei me preparando caso não venha com o brinde informado no site da loja. Agora fiquei preocupado.
Por isso que compro na Santa Efigênia… Original, porém na Santa, onde pago mais barato e pego em mãos na hora, além de ter muito mais variedade e ser muito melhor atendido…
Pré-venda em províncias como o braZIl não dá certo… Este arremedo de país não é civilizado e avançado o suficiente pra isso…
E tudo o que a gente pode fazer é torcer para que isto sirva de lição para lojas e distribuidoras. Aí quem sabe o Brasil consegue ter um serviço decente.
Acho que o problema com a pré-venda depende de cada casa, pois recebi o meu Gears 3 comprado no Walmart dia 23 (mesmo no site informando uma previsão para dia 26) com o chaveiro, mas nada de código. Quando entrei em contato com o atendimento pelo chat fui informado que um email contendo o código estava sendo encaminhado para o meu email e logo depois estava lá. Mesmo não recebendo o jogo no primeiro dia de lançamento considero que a entrega foi rápida ainda mais por que não moro em uma capital.
Sou de Sp. Comprei em pre venda no WalMart, recebi com 3 dias de atraso.. mas reclamei muiiiiiito, quando abri o pacote cade o codigo? cade o chaveiro. O WM me prometeu enviar nesta semana até o dia 14/10. Vamos ver.
eu comprei o ralo lixo ( halo reach) em pré venda na saraiva, o atendimento deles ate que foi bom, recebi tanto o jogo normal quanto a legendary edition em prazos aceitaveis.
mais aprendi a licao, pré venda no brasil….NUNCA MAIS , pra começar a jogar depois de TODO mundo eu encomendo do exterior pagando mais barato…
nunca vou esquecer quando tentei comprar o C&C Red Alert 3 em pré venda na droga da americanas.com, faltando 5dias pro jogo ser lançado recebo um email dizendo que o jogo ia atrasar 30 DIAS !!!! cancelei na hora a pré venda e no dia do lançamento comprei o jogo em loja fisica….
no exterior sim existem lojas comprometidas com o consumidor….comprei um jogo em pré venda numa loja do reino unido e o jogo foi despachado alguns dias antes do lançamento como forma de tentar fazer o consumidor receber o jogo no dia do lançamento.
COmprei o pré venda de WoW e a mulher escreveu à mão: "Sujeito à disponibilidade".
Acho que entendi o porquê dela ter escrito isso.
Situação muito, muito chata essa de pre-venda aqui no brasil.
Podia abrir mais o leque, pois esse problema rola nao só com esses grandes lançamentos de demanda extrema!
é só lançar um exclusivo de algum console que a coisa fica bem mais visivel
Cale a boca.
Att, Fernando.
Olha… Não tenho do que reclamar da Saraiva, fiz a pre-venda de Gears of War em 1º/09/2011. No dia 19/09/2011 a loja já havia me informado que meu produto já havia sido postado, sendo que eu só recebi dia 21/09/2011 um dia após o lançamento, porque moro em Vitória/ES. Quanto ao meu código DLC recebi por e-mail no dia 20/09/2011.
Ou seja, mesmo com toda a situação ocorrida com diversas outras pessoas, eu não posso reclamar.
Mas como advogado que atua defendendo empresas, vocês tem todo o direito e o DEVER de buscar os seus direitos, porque o brasileiro ADORA inflamar em blogs e sites da internet, reclamar da vida, mas quando tem que buscar os seus direitos aonde eles serão cumpridos corre para a turma do deixa disso, ou vem com aquele papo pragmático que a justiça no Brasil não funciona.
Uma única condenação às empresas não causará qualquer impacto, mas se todos os cidadãos que tiverem seus direitos infringidos buscassem as vias judiciais e devidamente amparados, o judiciário teria subsidio inclusive para elevar os valores das indenizações.
Pensem nisso, Brasileiro quando o assunto é a busca dos seus direitos é acomodado e pragmático!
[]'s
Isso eh a verdadeira cara do Brasil. Promessas de fundos e mundos, mas apos efetuado o pagamento, o consumidor que se @$%^$#….
Putz,aqui é o Brasil ou eu estou enganado…
Ótimo post, pessoal da Kotaku BR está de parabéns !
I got some RARE things on sale, STRANGER!!!!!!!
Realmente o descaso é grande, mas é isso devemos reclamar e buscar nossos direitos para que isso não se repita, quanto mais pessoas se juntarem ,reclamarem e processarem essas grandes lojas, mais elas vão olhar para nós e perceber que brasileiro tem voz e que estamos pagando por um serviço. A qualidade do artigo está excelente, tá de parabéns Kotaku.
eu acredito que pela redução dos preços é normal o jogo nao vir com muitos brindes ou manuais e etc e ateh vale apena pagar menos mesmo porque o que importa é o jogo neh, mas se foi prometido brindes e conteudos extras é sacanagem mesmo mas isso concerteza deve ser resolvido em pouco tempo
A Microsoft só tem uma ÚNICA distribuidora no Brasil, que é a OFFICER DISTRIBUIDORA, que é uma empresa de informática, e que trabalha EXCLUSIVAMENTE com as grandes lojas de varejo (FNAC, Saraiva, WalMart…).
No dia que esse monopólio acabar, e começarem a trabalhar em parceria com as lojas especializadas em videogames, certamente esse tipo de problema tenderá à desaparecer.
Sinceramente não tive tantos problemas assim, moro no fim do mundo praticamente, fiz a pré compra e, mesmo com a greve dos correios, recebi o jogo um dia depois do lançamento oficial! Um dia! As lojas da cidade ainda nem tem para vender o jogo, vão receber durante esta semana. Porém fui um dos que não recebeu o código do comando DOM e já enviei um e-mail para saraiva solicitando o brinde prometido.
Na verdade a minha maior reclamação mesmo é a falta do manual físico no jogo, poxa se for assim então qual a diferença de colecionar jogos originais se são idênticos aos piratas? Mas enfim, o jogo é excelente e não me arrependo, só espero que melhorem esta parte nas próximas.
É a nota do pessoal de Relações Públicas (Pra não falar em acessoria de imprensa) não amenizou o conflito resultado pelo que foi proposto, o produto comprado na pré-venda, e pelo que foi cumprido, a dor de cabeça.
Tem que dar uma melhorada aí, agora para muitos com esta experiência ruim deixaram uma marca feia na reputação da Microsoft. E quem comprou na pré-venda, não compra mais.
Olha o que uma m**** jogada no ventilador resulta!
Eu faço é rir…. Pelo menos vi alguns receberem resposta do Wal Mart e eu, NADA!!!! Comprei no dia 01/09, até hoje!!!
Tive que descobrir a transportadora pq o Wal Mart não me disse, Nota Fiscal??? Nem consigo abrir no site!!!
Hoje dia 09/10 e nenhum jogo, nem o jogo!!!!! AAAAAAAAHHHHHHHH…..
Isso é normal em pré-vendas no Brasil, atrasar a entrega. Comprei F1 2010 ano passado em pré-venda no Walmart online e o jogo foi entregue 1 semana depois do lançamento no Brasil, ou seja, já tinha o jogo nas lojas físicas, eu já pago fazia meses, e fiquei sem o jogo. Qual a razão da pré venda? Depois dessa, nunca mais caio na armadilha de pré-vendas no Brasil. As empresas no Brasil ainda não tratam os gamers com o devido respeito.
Consegui jogar FIFA 12, mas por compensação, meu PES 2012 e o Dark Souls, ainda nada. Quando não é as empresas que fazem merda, é o correio que resolve entrar de greve. Uma compra que eu fiz, que era pra chegar com 10 dias, demorou 16…. ¬¬
Parabéns Kotaku e ao Marcos Oliveira pela bela matéria.
Muito bom, comprei na americanas, e o meu chegou sem chaveiro sem código nenhum, o do meu irmão, que veio do walmart, demorou 10 DIAS pra chegar, isso pq ele comprou na pré venda.
Pré venda no Brasil é uma merda, tem que protestar mesmo, botar mais sites de jogos pra falar sobre isso pra ver se nego leva a coisa a sério, pq agora que estamos começando a COMPRAR as porcarias dos jogos, se da proxima vier faltando pedaço ou atrasar 10 dias pra chegar, eu cancelo a porcaria da compra BAIXO o jogo e rodo num xbox destravado em vez de pagar, e não quero ficar ouvindo MIMIMI de que pirataria faz mal pro mercado e não sei oque.
Que droga, compra em pré venda, e ainda tem que aguentar quem pirateou esfregando na sua cara que ja zerou, mandando spoiler toda hora, é tenso viu (sim, eu to revoltado)
Muito boa a iniciativa tomará que essa iniciativa melhore o cenário do país.
Obs: Onde reclamo pela falta de características dos jogadores de times brasileiros no fifa 12? Estão todos zuadas, em compensação os europeus estão perfeitos.
pois bem … todo mundo que fez a pre compra … foi leite com pera que não tava no mundo 360 original em 2008 quando aconteceu a MESMA coisa com o Gears 2 e o famoso caso dos mapas flashbacks …
no dia 20 eu peguei meu carro fui na megastore mais proxima, comprei e pimba, mesmo dia jogado felizão.
Pois bem, havia comprado o meu no WalMart e vi que eles não iriam entregar, cancelei a compra e consegui comprar no mesmo dia na Saraiva aqui em Belo Horizonte… Total desrespeito com o consumidor, mas realmente acredito que o problema são das lojas e não da MicroSoft.
A kotaku nem disfarça que é sonysta mesmo. Pq que nao falam também da grande promoção de jogos que esta na live Br por 20 reais?
O que uma coisa tem a ver com a outra, mesmo?
Nao tente entender a mente de um fanboy adolescente. Ate pq acho que vi algo sobre essa promocao aqui no kotaku.
http://www.kotaku.com.br/conteudo/quando-surgem-j…
Já faz tempo, amigo.
Esse fato já tinha percebido a tempos
Mas esta notícia é de interesse de todos, tanto donos de PS3 quanto donos de X360, pois se os lesados agora se manifestarem TALVEZ as empresas, distribuidoras e lojas passem a respeitar melhor os clientes em futuras pré-vendas, não importa se seja de jogos de PS3, X360 ou mesmo aparelhos e acessórios.
Eu fui um dos prejudicados, continuo revoltado com a história, acredito que nada vai acontecer,mesmo com o artigo, de qualquer forma agradeço.
Comprou adiantado? Tem mais é que tomar no cu mesmo… só otário paga adiantado por seja lá o que for.
Comprei pré venda no Brasil uma vez só na minha vida. Nunca mais. Atrasou tanto que só comecei a jogar depois que o povo que comprou em loja física já tinha zerado… Foi no lançamento do Crysis na Saraiva.
Isso foi azar, pois eu comprei o meu pelo pontofrio.com, veio com tudo (chaveiro, adesivos e o código(esse veio no meu e-mail)) com alguns dias depois do lançamento, afinal eu moro em MT, e ainda com desconto no boleto de 6,50 dilmas. Meu colega fez a pré do Fifa, só chegou no estoque dia 06 agora, e deve chegar essa semana pra ele.
po eu comprei o meu gears na sariva e ele chegou aqui no dia seguinte, so com o chaveiro mas sem o codigo do commando dom, entrei em contato com eles reclamando e alguns dias depois me passaram o codigo por email.
Alguém ja comprou algum jogo nas Casas Bahia?
Por isso que eu só faço pré download e não pré compra,na verdade não faço nem a compra. LOL
Comprei o FIFA 12 no submarino e fui informado do cancelamento da minha compra mais de 10 dias após o lançamento, enviei um e-mail pedindo esclarecimentos já que havia pagado pelo produto e conclui que deveria ir ao PROCON, porém quando PROCON foi pronunciado o Submarino arrumou 1 cópia rapidinho para mim e com o brinde, no caso uma camiseta. Bom, infelizmente no Brasil temos que ser ignorantes, estúpidos e saber direitinho quais são os deveres e direitos. Se fosse no EUA por exemplo estes magazines seriam multados, pagariam indenização e provavelmente perderiam o direito por meses de realizar este tipo de negociação novamente.
Tive problemas com a Walmart. Enquanto amigos meus compraram em lojas físicas aqui em Fortaleza, eu fiquei esperando eles me entregarem. Acredito que o problema não foi da Microsoft e sim das revendas. O problema que isso influencia a compra de jogos de alguém que traz de fora. Muitos amigos já possuem o Fifa 12 enquanto quem comprou nas lojas brasileiras ainda sofrem para receber o produto. Lamentável.
Colega concordo contigo que talvez o problema não tenha sido da Microsoft, mas eles também precisam escolher melhor os parceiros e manter a rédea curta em cima, afinal é o deles que está na reta, este caso por exemplo já deixa o pessoal com um pé atrás para os próximos lançamentos da Microsoft no Brasil.
Afinal, alguém se manifestou sobre isso? O problema foi resolvido?(pergunto isso pq a notícia não foi atualizada até então)
Pré-venda no Brasil é pagar pra se ferrar. Não sei como tem gente que ainda cai nessa.
Só espero que não aconteça o mesmo com a pré-venda de World of Warcraft, eu quero minha CAMISETA do WoW!!
Eu não tive problema algum, e comprei pela Saraiva, recebi no dia seguinte ao lançamento, 1 dia antes do lançamento foi despachado, ou seja, eles ja tinham recebido sim como a Microsoft afirmou, e como já disseram ai, o código para download do conteúdo extra veio por e-mail, e o chaveiro veio corretamente.
Notícia velha mas apenas para compartilhar: Logo após ler esta reportagem entrei em contato com a Saraiva questionando sobre o código para download do comando Don (fiz a pré compra e recebi o jogo um dia após o lançamento oficial, muito antes do que eu esperava), recebi um protocolo de atendimento e uma promessa de resposta em até três dias úteis. Na quarta pela manhã recebi por e-mail o código para download sem nenhuma reclamação nem questionamentos por parte da loja, apenas um pedido de desculpas pelo inconveniente.
Levando em conta as reclamações daqui do site acho que o problema ficou isolado a algumas lojas (Walmart foi a que vi o maior número de citações por aqui), as mais comprometidas cumpriram o prometido ou pelo menos não demoraram em remediar o erro (meu caso). Talvez o pessoal do kotaku devesse entrar em contato com esse pessoal, esclarecer esta situação e atualizar a notícia. Afinal acho um pouco difícil acreditar que algumas lojas tenham recebido tanto os produtos quanto os brindes antes do lançamento oficial e outras não, aparentemente o problema é só logística mesmo.
Honestamente, é por essas e outras que não compro nada em Pré-venda no brazil, ou em lojas físicas. O controle deles sobre o produto é muito pouco, nunca dá certo. Só compro jogo previamente quando é no Steam, ou outro serviço de venda digital de jogos.
AF. É nessas horas em que me pergunto se devo amar o meu país por ter nascido e vivido nele, ou se devo odiá-lo por ter nascido e vivido nele. Bom, mas sempre que me pergunto acabo agradecendo por ter sido o Brasil ao invés de outro país em situações muito (muito mesmo) piores do que a nossa. Até agora não vi um brasileiro contente com o país, então por que não fazemos nada?
E que fim levou? Os compradores receberam os seus itens?
comprei o jogo a mais de 45 dias para ouvir isto!
realmente é uma falta de respeito com o consumidor brasileiro
ferro neles!
Battlefield 3
É uma vergonha o comércio de jogos no Brasil. As empresas não tratam bem os clientes, adiam jogos em semanas ou mêses mesmo depois de ja termos comprado e pagado. Resumindo, nos fazem de otários perante os outros países, enquanto as outras pessoas mundo afora ja estão jogando nós estamos esperando sem saber quando e se vai chegar; depois reclamam que muita gente baixa o jogo pirata, nós que compramos o jogo original somos desreipetados desse jeito.
EA Games e Warner vcs são uma vergonha de empresa.
Pirate Bay won novamente, 30 milhões de downloads para Battlefield 3.
Depois não reclamem da pirataria.
A única empresa de jogos que coloco minha mão no fodo hoje em dia é a Blizzard, pois eles sabem e exergam como o comércio de jogos eletronicos está crecendo no Brasil. Não dou mais de 1 ano para que os jogadores brasileiros que compram jogos da Blizzard estejão tão satisfeitos quando qualquer outro consumidor da Blizzard mundo a fora.
O Kotaku disse sobre novos problemas…. Eu q comprei Batman Arkhan City to sofrendo com o maior atraso
Primeiro eles prometeram pra dia 28, depois pra dia 1e agora dia 11 po o jogo foi lancado dia 18 quanto tempo ainda terei q esperar ouvindo a mesma desculpa ?
[...] muita gente querendo migrar pro Xbox 360, que traz os jogos praticamente simultâneo (apesar dos problemas) e por um preço bem mais em [...]